Het bedrijf dat mij het meest bekend en geschikt lijkt om het integratieniveau te bepalen is mijn werkgever, het gemeentelijk havenbedrijf Antwerpen. Zelf werk ik op een financiële afdeling en sta ik qua takenpakket wat verder van de marketing -en communicatieafdeling dan dat ik misschien zelf zou willen maar ik denk dat ik met mijn 6,5 jaar ervaring bij het bedrijf toch al enig beeld kan vormen.
Communicatieactiviteiten kunnen niet van de ene op de andere dag veranderd worden maar het havenbedrijf heeft op relatief korte termijn al héél wat stappen naar een efficiënt en doelgroep gericht communicatiebeleid genomen. Je merkt dat de afdeling, zowel op het vlak van interne als externe communicatie, structureel en operationeel een gedaante verwisseling heeft ondergaan ten voordele van alle stakeholders. Bij de oprichting van een autonoom havenbedrijf in 1997 (voorheen waren alle diensten ondergebracht bij de stad Antwerpen) stond de marketing afdeling natuurlijk voor een enorme uitdaging. Vanuit de startblokken een eigen bedrijfsidentiteit opbouwen en een positionering bij de verschillende doelgroepen innemen was geen sinicure. Het havenbedrijf kampte met het imago van de “ambtenaar” maar streefde met een eigen strategie en visie naar een duurzaam, klantgericht bedrijf dat voor alle stakeholders een meerwaarde kon bieden. Nu, 13 jaar later meen ik te kunnen stellen dat het havenbedrijf hierin geslaagd is en geïntegreerde relatiemarketing een algemeen begrip is op de marketing afdeling. De interne communicatie is veel efficïenter en effectiever. Deze zomer nog werd het volledige intranet aan een facelift onderworpen en brengt het de werknemer meer dan ooit in contact met alle aspecten van het bedrijf. De externe communicatie en marketing afdeling werden, onder meer dankzij de aanwerving van een nieuwe commerciële directeur met een eigen stem in het directiecomité, grondig gerestyled. Ook de huisstijl werd in een nieuw kleedje gestoken en draagt bij tot de uniforme uitstraling van het havenbedrijf. Het havenbedrijf is goed op dreef om het “ambtenaren” imago van zich af te schudden en de doelstellingen die werden vooropgesteld te realiseren. Het versterken van het imago en de herpositioneringsstrategie zorgen voor een meerwaarde zowel op het vlak externe relaties (een sterk merk zorgt immers voor meer schepen die de haven van Antwerpen als laad of losplaats kiezen) als interne relaties (bijvoorbeeld sterkere kandidaturen bij HR op openstaande vacatures). Meer info over strategie, visie en missie vind je op de site van het gemeentelijk havenbedrijf Antwerpen.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten